- Сообщения
- 466
- Реакции
- 605
- Баллы
- 64
Приветствую! Любая ситуация рассматривается индивидуально и оценивается по многим факторам. В данном случае было принято именно такое решение
Другое сознание: Жалобы, предложения и проблемы, выслушаем каждого.
- Автор темы Другое_Сознание
- Дата начала
- Сообщения
- 466
- Реакции
- 605
- Баллы
- 64
Приветствую! Это было в нашем магазине?
Ghost Rider
⭐️
- Сообщения
- 267
- Реакции
- 256
- Баллы
- 64
Доброго времени суток. Добавьте, пожалуйста, больше контекста к вопросу.
- Сообщения
- 10 796
- Реакции
- 21 873
- Баллы
- 114
Кидайте сразу все, посмотрим, обсудим! Myhoodisgood89
Новорег
- Сообщения
- 2
- Реакции
- 1
- Баллы
- 4
Добрый день! К сожалению, увели аккаунт с перезакладом от Вашего магазина. Скажите, есть ли возможность в ЛС получить данные по этой покупке (к которой дали перезаклад)? Могу предоставить изначальное фото клада (который не найден) и фото, сделанное мной. Если нужны будут какие-либо другие способы подтверждения (в т ч Имя, адрес, вплоть до того, что я примерно писал) - готов всё предоставить!
- Сообщения
- 466
- Реакции
- 605
- Баллы
- 64
Приветствую! Аккаунт потеряли на кракене?
Myhoodisgood89
Новорег
- Сообщения
- 2
- Реакции
- 1
- Баллы
- 4
Всё верно
- Сообщения
- 466
- Реакции
- 605
- Баллы
- 64
Пишите пожалуйста модераторам кракена в таком случае. Они возможно смогут восстановить аккаунт
Banditka
⭐️
- Сообщения
- 710
- Реакции
- 1 458
- Баллы
- 64
Знаете, мне очень захотелось вам показать наглядно что статистика действительно решающим фактором выступает. То, что ее не видят покупатели совсем ничего не меняет. Самое главное, что доступ к статистическим данным сторон имеют те, кто принимает решение. А именно модератор и саппорт.
Решения саппорта я покажу наглядно на примере своих покупателей. У нас два покупателя, какие данные мы видим в ЛК:
1. Сколько клиент купил у нас в шопе закладок, выставлял ли диспуты и какие были у него оценки.
2. Сколько всего покупатель оформил заказов на МП. Общее количество открытых им диспутов.
Один клиент имеет 2 заказа в моем шопе на данный момент и общую статистику аккаунта по ненаходам в +/- 6-7%
Второй клиент процент диспутов на площадке +/- 30% на акке. Первый раз делает заказ у меня и выставляет диспут.
Оба говорят о ненаходе с указанием причин и отправляют фото.
Внимание, вопрос 1: вы верите, что второй клиент вам не врёт и он не чайка?
Вопрос 2: неужели первому клиенту не дадите ПЗ? Я бы точно дала, чтобы сохранить его лояльность и он ещё приходил ко мне за покупками. Особенно учитывая статистику по ненаходам моего курьера (не публикую по причине солидарности в рамках сотрудничества). Он заложил в одном подъезде 8 кладов!!! А в этом многоквартирном доме всего запрятал 48 кладов!!!! Учитывая, что он новичок, не учел уровень риска нашествия шкурохнов, я поверю клиенту, выдам ПЗ
А ещё я оштрафую.. нет, не курьера, ни в коем случае. Штраф за всю сошкуреную партию получить его куратор. Это он не научил "новичка" правилами важным. Он ее нашел время просмотреть его закладки до момента загрузки. И учитывая что ему новичка "вручили" нулевого, он несёт за каждый его шаг ответственность. Это уже детали второстепенные. Другой вопрос.
Отзывы посмотрите кто как пишет, лишним это не бывает никогда. И резюмируя, давайте подытожим главное, что я хотела наглядно всем продемонстрировать - не стоит недооценивать значимость статистических данных и репутации своих аккаунтов, как клиентам, так и курьерам. Надеюсь справится с задачей у меня все таки получилось и никакой "мифичности" тут нет. Одно лишь цифры и "голые" факры. Но какая разница в итоговых суждениях.
Не правда ли? Я разве в чем-то сейчас не права?
Покупатель.номер 1:
Покупатель номер 2:
Последнее редактирование:
- Сообщения
- 10 796
- Реакции
- 21 873
- Баллы
- 114
Так-то да, но не стоит забывать про форс-мажор! Пример, топовый курьер делает клад и его кто-то срисовал, а потом обнёс точку, вы опираясь на показатели статистики отказываете честному покупателю в перезакладе, хотя его вины в пустом адресе нет! И причин почему адрес был пустой может быть 1000 и 1 причина, но это сути не меняет, покупатель заплатил, но остался без товара! Это чисто как пример...
- Сообщения
- 10 796
- Реакции
- 21 873
- Баллы
- 114
Например, у меня сейчас на этом аккаунте 20 покупок и всего 1 ненаход, диспут и моментальное решение модератора в пользу магазина, он даже ни одного вопроса не задал, тупо посмотрел статистику магазина и курьера, создал тикет на модератора, шаблонные ответы и тишина, создал второй, и только после этого мне вернули 50% на счёт, и я один хер считаю, что меня кинули! Такой же прикол был и на моём старом аккаунте Swarog666, там была похожая херня, но меня потом ещё и забанили, модераторы Кракена уж очень любят обижаться на правду... Это из личного опыта, и к вашему магазину не имеет никакого отношения, я у вас как-то покупал и всё было ровно! Удачи! 
Banditka
⭐️
- Сообщения
- 710
- Реакции
- 1 458
- Баллы
- 64
Со всем сказанным согласна. Одну правку ради справедливости внесу. Говоря "мы откажем и оставим без товара" ты не совсем прав. Не обобщай. Это не верная позиция. Саппорты разные бывают. Умные и не очень, в том числе.Так-то да, но не стоит забывать про форс-мажор! Пример, топовый курьер делает клад и его кто-то срисовал, а потом обнёс точку, вы опираясь на показатели статистики отказываете честному покупателю в перезакладе, хотя его вины в пустом адресе нет! И причин почему адрес был пустой может быть 1000 и 1 причина, но это сути не меняет, покупатель заплатил, но остался без товара! Это чисто как пример...
Давай за себя сейчас отвечу? Мне подобная статистика (-30%) хоть и дает право запрета выдавать ПЗ, но совесть не дает оставить клиента без компенсации вовсе. Я предложу ему на выбор либо купон 50%, либо отложенный ПЗ на 2-3 покупки.
А вот за решения модераторов ответ нести вне моей компетенции. Я никогда не работала на этой должности. Могу лишь надеяться что непредвзято судить у них приоритетная задача
Banditka
⭐️
- Сообщения
- 710
- Реакции
- 1 458
- Баллы
- 64
No comments, уж прости. Как я писала выше решения модератора я обсуждать, увы не в правеНапример, у меня сейчас на этом аккаунте 20 покупок и всего 1 ненаход, диспут и моментальное решение модератора в пользу магазина, он даже ни одного вопроса не задал, тупо посмотрел статистику магазина и курьера, создал тикет на модератора, шаблонные ответы и тишина, создал второй, и только после этого мне вернули 50% на счёт, и я один хер считаю, что меня кинули! Такой же прикол был и на моём старом аккаунте Swarog666, там была похожая херня, но меня потом ещё и забанили, модераторы Кракена уж очень любят обижаться на правду... Это из личного опыта, и к вашему магазину не имеет никакого отношения, я у вас как-то покупал и всё было ровно! Удачи!
- Сообщения
- 10 796
- Реакции
- 21 873
- Баллы
- 114
Человеческий фактор и форс-мажор, есть и будет всегда, во всех сферах бытия, не только тут, это жизнь... Возможно они привыкли общаться с малолетними нарками или отбитыми чайками, но это явно не мой случай, вот и пытаются отделаться в лучшем случае купоном, да и контингент тут специфический, так что, объективно, я их понимаю, но когда, это касается меня я, это не принимаю. Поскольку с моей стороны всё всегда ровно и кристально, факт, и я рассчитываю на соответственное отношение к себе! В нормальных магазинах изначально закладывается бюджет на потери, поскольку они будут всегда и у всех, какой бы хороший магазин и курьер не был, это жизнь!
PS У тех 2х магазинов с которыми у меня был неприятный диспут и неадекватное поведение тех поддержки, я принципиально больше ничего не куплю, я тут на ветке одного из этих магазинов все имеющиеся купоны раздал и больше туда ни ногой, какие бы вкусные предложения у них ни были!
- Сообщения
- 10 796
- Реакции
- 21 873
- Баллы
- 114
Модеры не святые, они тоже люди, а люди ошибаются.
Banditka
⭐️
- Сообщения
- 710
- Реакции
- 1 458
- Баллы
- 64
Поддерживаю тебя в этом решении. Самое верное (имхо), что
Banditka
⭐️
- Сообщения
- 710
- Реакции
- 1 458
- Баллы
- 64
Никто не спорит. Потому и существует практика повторной проверки диспута. Она исключает подобные статистические погрешности. Должна по сути исключить) По факту - доподлинно мне это неизвестно.
- Сообщения
- 10 796
- Реакции
- 21 873
- Баллы
- 114
А у меня тупо вариантов не осталось! Вот поэтому я предпочитаю брать с рук, потом, в случае чего, есть с кого спросить...Поддерживаю тебя в этом решении. Самое верное (имхо), чтоможнонужно в подобных случаях покупателям предпринимать
Banditka
⭐️
- Сообщения
- 710
- Реакции
- 1 458
- Баллы
- 64
Ну тут я, как девочка, иначе мыслю)) Фразу "есть с кого спросить" рассматриваю с точки зрения гаранта от МП в арбитраже. Иначе просто "спросить" не смогу))