В данном гайде мы решили изложить для покупателей как лучше снимать свой клад. Как подготовиться к более безопасному подъему и как действовать при возникновении сложностей
Магазин Брокер дорожит каждым своим клиентом и всегда заинтересован в долгосрочном сотрудничестве. Мы постоянно совершенствуем качество сервиса магазина, ценим Ваше время и максимально стремимся сохранять в спокойствии вашу нервную систему.
Именно поэтому мы разработали для вас рекомендации по прохождению квестов.
1. Проверка адреса.
Первым делом после получени адреса внимательно проверьте соответствие координат месту на фото. Например, если на фото высотные дома, а координаты ведут в лес, то это явная ошибка, для решения которой стоит написать в магазин и уточнить информацию по координатам. Если вы сомневаетесь в правильности места, то откройте панорамы, например в яндекс-картах, и уточните уже по ним;
- клад на улице. Не поленитесь и опять же откройте панорамы улиц. Как правило, панорамные фото дают большее представление о месте, чем фото курьера. Информация о близлежащих зданиях, объектах, количестве людей, машин заранее сформирует у вас в голове план действий и убережёт от внезапных рисков;
- клад в подъезде. Обязательно выучите код наизусть пока будете ехать, если таковой имеется, чтобы не стоять около подъезда и не набирать его с включённым телефоном. Посмотрите по картам, что из себя предстваляет сам дом, и продумайте заранее легенду своего там нахождения. Допустим, клад в щитке провайдера. Значит вам нужно быть готовым сыграть роль непосредственно сотрудника провайдера ;
- клад в парке/лесопарке. Очень внимательно изучите ориентиры на фото. Формы и размеры деревьев и их веток. Это поможет быстро найти клад, даже если координаты окажутся не совсем точны. Имейте ввиду, что чаще всего погрешность в указании координат возникает именно в таких местностях.
Если после всего вы не уверены в том, что по фото вы можете точно определить место клада, лучше напишите в магазин для уточнения.
2. Подготовка к выезду. Четыре основные рекомендации:
а) Придумайте легенду на случай, если вас остановят сотрудники полиции. Она может быть разной в зависимости от местности, в которой вы собираетесь забирать клад:
- клад в лесу/лесопарке (возвращаетесь от друга к остановке/метро/дороге. Вам показалось, что через лес будет быстрее, но вы немного сбились с пути);
- клад на улице, если забираете ночью (возвращаетесь с гостей, клуба, от подруги, от девушек лёгкого поведения), днем - любой вариант, который родится в фантазии
- клад в подъезде. Доставщик, почта, сотрудник провайдера и т.д.
б) Оденьтесь в соответствии с местностью куда вы собираетесь ехать и по погоде на улице и согласно своей легенде. Желательно всегда иметь с собой пару влажных салфеток, чтобы вытереть руки после раскопок.
в) Если вы видите, что для вытаскивания клада вам может потребоваться какой-то инструмент, в то время как курьер не дал никаких уточнений по этому поводу, всё равно доверьтесь интуиции и возьмите с собой вспомогательный предмет, лишним не будет. Либо свяжитесь с магазином для уточнения.
г) Постарайтесь выучить место клада, чтобы забрать его «в касание», а не доставать лишний раз телефон, привлекая к себе ненужное внимание.
3. Поиск клада.
а) Магазин Брокер настоятельно рекомендует вам забирать клады только в светлое время суток!
Практика и опыт рассмотрения диспутов показывают, что ненаходы, случившиеся в тёмное время суток, зачастую становятся находами в светлое время после более внимательных поисков и рекомендаций магазина.
б) Мы понимаем, что практически бессмысленно просить своих клиентов ВСЕГДА ездить на квесты в трезвом состоянии, и поэтому просим дорогих покупателей при поиске клада учитывать своё текущее состояние. Искажение реальности от усталости или наоборот чрезмерной бодрости является частой причиной ненаходов. Будьте более ответственны в выездах на поиск, цените, пожалуйста, и свое, и наше время.
в) Если вы определили место и не смогли сразу обнаружить клад – не паникуйте и сохраняйте спокойствие. Прогуляйтесь, подумайте, перепроверьте фото, мысленно определите расстояния от ориентиров до клада на фото, соотнесите их с местом клада и попробуйте ещё раз. Увеличьте радиус поиска и всегда держите в уме размер клада. Иногда бывает, что маленькие клады не нащупываются с первого раза, тогда нужно искать медленнее и тщательнее. Хладнокровие и выдержка – вот ваши помощники в таких ситуациях. Не забывайте, что курьеры тоже люди, и тоже могут совершать ошибки. Неточное маркирование места клада – одна из них.
г) После того, как клад найден, первым делом постарайтесь его надёжно спрятать. Хороший вариант положить его в носок обуви, это легко сделать, если клад был в подъезде или лесопарке, где нет людей. Второе, что вы должны обязательно сделать, это удалить фото из галереи и
из корзины, а после этого сразу же почистить координаты в истории запросов в картах, по которым вы ехали на квест. Эти два простых совета уберегут вас от неприятностей, в случае если вас остановили сотрудники полиции.
4. Возвращение домой.
Здесь есть только одна рекомендация. Ведите себя спокойно и не привлекайте к себе лишнее внимание. Ничто не должно выдавать в вас то, что с собой у вас вес. Не суетитесь, идите размеренно, уверенно. Самое сложное уже позади.
5. Непредвиденные ситуации
- Изменённый ландшафт. Иногда ландшафт на фото отличается от ландшафта на местности. Например, смена времён года, погодных условий, деятельность человека. Не спешите расстраиваться, а внимательно оцените обстановку. Вполне возможно, что первое впечатление будет обманчивым, и клад вы достанете без труда. Если ландшафт или местность сильно отличаются от фото, то вам необхоимо сделать 4-6 фото вокург себя, стоя в точке координат, с помощью приложения Notecam или его аналогов, и отправить фото магазину.
- Если вы обнаружили камеру, которая направлена в место вашего клада, либо место клада попадает в ее охват, то вам нужно сделать либо панорманый снимок, чтобы на нем была и камера, и место клада+нормальные снимки самой камеры, чтобы подтвердить ошибку курьера. Либо серию снимков от камеры до клада, где каждый следующий снимок будет повторять предыдущий.
- Если сотрудники полиции остановили вас. Здесь всё зависит от обстоятельств: где, когда, с собой у вас клад или ещё не подняли, ваше поведение, одежда, манера говорить и т.д. По этой теме дано много рекомендаций на форуме wayaway, где люди делятся своим опытом и невыдуманными историями, учитесь на чужих ошибках.
6. Ненаход
- Для успешного ведения диспута и доказательства ненахода всегда делайте фото места клада ДО поисков в ракурсе курьера.
- Обращайте внимание на все детали, на каждую мелочь, что отличается от фото курьера.
- В случае, если с первого раза вам не удалось найти свой клад, то рекомендуем передохнуть несколько минут и повторить поиски, расширив область поиска.
- Если вы проводили поиски в дневное время, расширяли область поиска и все равно не нашли свой клад, то нужно сделать фото места клада в ракурсе курьера после ваших поисков, открыть диспут, и отправить туда описание вашей ситуации вместе со всем комплектом фотографий.
7. Недовес
Мы всегда рекомендуем проверять вес товара, и готовы компенсировать недовес!
Для доказательства недовеса вам необходимо:
- Сделать фотографию клада в упаковке на весах. Упаковка не должна быть вскрыта.
- Сделать фотографию упаковки клада.
- Сделать фотографию товара в зиппе на весах.
- Сделать фотографию товара на весах
- Сделать фотографию зиппа на весах.
- Отправить все фотографии магазину в диспут/тикет
8. Не тот товар
Да, друзья, может случиться и такое, что в вашем свертке, на месте вашего клада, четко по метке окажется не тот товар, что вы покупали. Возможно там был старый клад, поверх которого сделан новый. А возможно, что и другой курьер приметил ваше место для своего клада.
Не стоит паниковать!
- Сразу повторно проверьте ваше место, т-к бывает, что поверх вашего клада положен кем-то еще один.
- Не используйте найденный ошибочный товар до того, пока мы не подтвердим, что товар наш, т-к употребить неизвестно что-опасно!
- Если по метке и рядом с ней не обнаружено того, что вы купили, то сделайте фото места клада в ракурсе курьера, как при ненаходе, сделайте фото всей упаковки, фото самого товара (если там порошок, то его нужно сфотографировать при хорошем освещении на зеральной поверхности в макро-режиме), и предоставьте ваши фотографии магазину
